Payfun

De vez en cuando, algo sale mal con un pedido. Esto es algo normal al hacer negocios y, a menudo, es el resultado de un malentendido o error humano. Cuando esto sucede, los compradores pueden tomar medidas abriendo una disputa o presentando un reclamo.

¿Qué son los contracargos?

¿Qué es una disputa con un cliente?

Un contracargo es lo que sucede cuando un cliente que ha realizado una compra presenta una queja a su compañía de tarjeta de crédito.

Un cliente puede presentar una disputa sobre la validez o calidad de las compras directamente a través de su cuenta de Payfun.

Razones comunes para contracargos y disputas:

El producto no fue recibido. El comprador dice que nunca recibió el producto por el que pagó.
El producto no concuerda con la descripición. El cliente reporta que el producto recibido no fue el que ordenó. Por ejemplo, ordenó un suéter rojo pero recibió un suéter azul.
Transacción no autorizada / Cancelación de pago. El cliente afirma que una persona no autorizada accedió a su cuenta de Payfun o a su información financiera y envió un pago sin su permiso.

En la mayoría de los casos, la forma más fácil de resolver una disputa es que los compradores y vendedores trabajen juntos para descubrir qué sucedió y resolver sus diferencias. Esto puede ayudar a evitar que se retengan las retenciones en tu cuenta y puede ser muy útil para mantener contentos a tus clientes.

Muestra buena fe. Comienza la conversación con una mente abierta y escucha lo que el comprador tiene que decir antes de hacer suposiciones. Muchos problemas son el resultado de una mala comunicación y un simple error humano.
Sé constructivo. Deje en claro a tu comprador que deseas encontrar una resolución, así tu cliente generalmente corresponderá. Esta temprana muestra de respeto mutuo hará que el resto de la conversación sea más productiva.
Mantente enfocado en la creación de soluciones. Si tu paciencia se está agotando, resiste la tentación de contestar con enojo a tu cliente, esto hará más difícil que se llegue a un acuerdo.
Piensa a largo plazo. . No toda batalla vale ser peleada. Si le das al comprador una respuesta favorable, seguramente eso te abrirá la puerta para más oportunidades de negocio mañana.
Disputas anticipadas.. El Centro de Resolución te permite ingresar mensajes que verán todos tus compradores antes de que puedan abrir una disputa. Por ejemplo, si publicas un mensaje que dice: “Todos los envíos desde Miami están actualmente retrasados debido al huracán”, le das a tu comprador la oportunidad de comprender la situación antes de presentar una disputa.

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PayFun se encuentra registrada bajo el número 33.556 en el registro de Proveedores de Servicios
de Pago del BCRA

Contracargos y disputas

¿Qué son los contracargos?

¿Qué es una disputa con un cliente?

Razones comunes para contracargos y disputas: